Mercado Pago · saques
Saque do Mercado Pago não caiu na conta? Como conferir com o extrato do banco
Dinheiro “liberado” no Mercado Pago ainda não é dinheiro no seu banco. Entre os dois existe o saque (ou transferência), e é ali que alguns valores parecem sumir: um saque que você jura que fez e não aparece no extrato, ou um crédito no banco que você não sabe a qual saque pertence. Com muitos saques por mês, conferir de cabeça não funciona. O método abaixo resolve com dois arquivos.
1. Antes de tudo: o status do saque
Abra o comprovante do saque no app ou no site do Mercado Pago e veja o status e a conta de destino. Se o status não for de concluído, o problema ainda está no Mercado Pago. Se for concluído e a conta de destino estiver certa, siga para a conferência com o extrato. Se a conta de destino estiver errada, isso já explica.
2. Exporte o relatório de liberações do Mercado Pago
O Mercado Pago explica no artigo “Como usar o relatório de liberação de saldo”:
- Acesse Relatórios e faturamentos.
- Vá em Relatórios de reconciliação contábil.
- Escolha o tipo Liberações, clique em Criar relatório, escolha o período e gere.
- O arquivo fica em “Relatórios criados” ou chega por e-mail.
Segundo o glossário oficial desse relatório, os saques aparecem como linhas de saldo antes e depois da transferência, identificadas como pre_payout_ e pos_payout_ seguidas do número da transação, e existe uma coluna com a conta de destino da retirada (PAYOUT_BANK_ACCOUNT_NUMBER). São essas linhas que interessam aqui. As liberações de venda ficam de fora desta conferência.
3. Exporte o extrato do banco
No internet banking, baixe o extrato do mesmo período, com uns dias a mais no fim, porque o crédito pode cair depois do pedido de saque. Se o banco oferecer OFX, prefira: data e valor vêm bem estruturados. CSV ou Excel também servem.
4. Case saque com crédito
Na planilha, faça duas listas: os saques do Mercado Pago (data e valor) e os créditos do banco que vieram do Mercado Pago (a descrição costuma citar Mercado Pago, mas isso varia de banco para banco). Para cada saque, procure um crédito com o mesmo valor numa janela de poucos dias depois da data do saque. Risque os pares encontrados.
No fim sobram dois tipos de linha:
- Saque sem crédito: é o que você precisa cobrar. Anote data, valor e o número da transação do relatório.
- Crédito sem saque: pode ser um saque fora do período exportado, uma transferência feita por outra pessoa ou um valor que não veio de venda. Amplie o período antes de concluir.
Atenção a dois saques com o mesmo valor em dias próximos: case pela ordem das datas, não pelo primeiro que aparecer.
5. Com quem falar
Se o saque aparece concluído no Mercado Pago e não há crédito no banco, leve o comprovante (com data, valor e número da transação) para os dois lados: o atendimento do Mercado Pago e o seu banco. Sem o número da transação, a conversa demora bem mais.
Perguntas frequentes
O saque aparece concluído no Mercado Pago, mas não caiu no banco. O que fazer?
Confira primeiro a conta de destino no comprovante. Se estiver certa, procure no extrato do banco um crédito com o mesmo valor nos dias seguintes ao saque. Se não houver, leve o comprovante com data, valor e número da transação ao atendimento do Mercado Pago e ao seu banco.
Onde baixo o relatório com os saques do Mercado Pago?
Em Relatórios e faturamentos, depois Relatórios de reconciliação contábil. Escolha o tipo Liberações, clique em Criar relatório, escolha o período e gere. O arquivo fica em Relatórios criados ou chega por e-mail.
Como acho os saques dentro do relatório de liberações?
Segundo o glossário oficial do relatório, os saques aparecem como linhas identificadas por pre_payout_ e pos_payout_ seguidas do número da transação, e a coluna PAYOUT_BANK_ACCOUNT_NUMBER mostra a conta de destino.
Caiu um crédito no banco e não sei de qual saque ele é. E agora?
Antes de concluir, amplie o período exportado do Mercado Pago: pode ser um saque de fora do período. Também pode ser uma transferência feita por outra pessoa ou um valor que não veio de venda. Com dois saques do mesmo valor em dias próximos, case pela ordem das datas.
Se o saque foi feito, mas o problema continua
O saque aparece concluído no Mercado Pago e o crédito não chegou? Amplie o período do extrato e do relatório (pode ser D+1), confira a conta de destino na coluna PAYOUT_BANK_ACCOUNT_NUMBER e leve o número da transação (pre_payout_/pos_payout_) ao atendimento do Mercado Pago e ao banco. Se a dúvida é se a venda foi liberada certo, comece pelo guia como conferir o repasse do Mercado Livre. Se o que incomoda é o tamanho da tarifa, veja como conferir a tarifa do Mercado Livre.
Descrições dos relatórios conforme as páginas oficiais citadas, consultadas em outubro de 2026. Prazos de transferência dependem do Mercado Pago e do seu banco; confira na Ajuda do Mercado Pago. O Precifica não é ligado ao Mercado Pago nem ao Mercado Livre.